Video im Kundenservice

Sie haben höchste Qualitätsansprüche an Ihr Produkt. Sie bieten Ihren Kunden überbordende Informationen dazu auf Ihrer Website. Außerdem haben Sie bestens ausgebildete Mitarbeiter, die den Support stellen. Und trotzdem haben Sie das Gefühl, dass das alles nicht reicht. Kunden fühlen sich eventuell fehlinformiert, haben falsche Erwartungen an Ihre Dienstleistung und beschweren sich über zu lange Telefonschlangen oder fehlerhafte Retourprozesse?

Doof – vor allem, wenn sich diese Unzufriedenheit schon bald in immer mehr negativen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zeigt. Die Konkurrenz freut sich – und Sie ärgern sich riesig. Das können Sie in Zukunft vermeiden, indem Sie Video als Kommunikationsmittel erster Klasse in Ihrem Kundenservice einsetzen.

Damit sparen Sie Ihren Kunden

• nerviges Durchforsten von tausend Websites auf der Suche nach einer Information
• langes Warten in der Infoline
• Textwüsten, die nicht zum Ziel führen
• Enttäuschte Erwartungen zu Ihrem Produkt

Stattdessen bieten Sie Ihren Kunden eine leicht zugängliche, angenehm konsumierbare Informationsquelle in Form von Video.

Zudem entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und dürfen sich über eine treue, zufriedene Kundschaft freuen.

Beginnen Sie so früh wie möglich, Ihre Kunden mit professionellen, informativen Videos abzuholen. Formate, die sich dafür eignen, sind zum Beispiel:

FAQs

Statt Ihre FAQs in langer Textform aufzubereiten, beantworten Sie die häufigsten Kundenfragen zu Ihrem Produkt doch einfach in einem Video. Vorteil: Ihre Kunden haben in wenigen Minuten alle Infos, die sie brauchen. Und Ihr Kundensupport kann sich auf Anfragen konzentrieren, die individueller Lösungen bedürfen.

Produktvideo

Wenn Sie schon ganz am Anfang der Kundenreise dafür sorgen, dass Ihr Produkt verstanden und richtig eingeschätzt werden kann, ist das die halbe Miete für zufriedene Kunden. Wie geht das besser als in einem Produktvideo? Genau – gar nicht. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Vorzüge und Funktionsweisen Ihres Produkts kompakt zu demonstrieren und Ihren Kunden ein realistisches Bild davon zu vermitteln. So kann Unzufriedenheit oft von vornherein vermieden werden.

Tutorials und How-Tos

Ihr Kunde hat dank Ihres phänomenalen Produktvideos verstanden, was Ihr Produkt ist und warum er es braucht? Super. Aber nach dem Kauf weiß er vielleicht nicht, wie genau er es zu bedienen hat. Anstatt hier Ihren Kundenservice mit Fragen zu löchern, freut sich der Kunde sicher über ein ansprechendes Video, das ihm zeigt, wie es geht. Das kann übrigens auch bei Reklamationen, Stornierungen u. s. w. von Vorteil sein. Machen Sie Ihren Kunden den Reklamationsprozess einfach verständlich, indem Sie ihnen ein Video dazu zeigen, erhöhen Sie die Zufriedenheit auch nach Retouren. Denn eine gut abgewickelte Reklamation zeugt von Professionalität – und bringt Kunden auch dann zurück, wenn es beim ersten Mal vielleicht nicht geklappt hat.

Erklärvideos

Sie haben kein Produkt, das man anfassen kann, sondern eine eher abstrakte Dienstleistung? Auch dann empfiehlt sich ein Video, um Ihre Kunden perfekt über Ihr Angebot zu informieren. Kein anderes Medium vermag so schnell und nachhaltig auch komplexe Infos zu vermitteln wie ein Video. Studien haben gezeigt, dass 78 % aller befragten User täglich Videos im Netz schauen und 72 % es bevorzugen, per Video (statt Text) über ein Produkt informiert zu werden.[1] Eine deutlichere Aufforderung, Video im Kundenservice zu nutzen, gibt es nicht.

Wo Sie Ihr Video im Kundenservice platzieren sollten

Begegnen Sie Ihren Kunden überall dort, wo diese sind, mit einem Video. Stellen Sie die o. g. Formate auf Ihrer Website zur Verfügung, und zwar gut sichtbar. So können Sie unnötige Anrufe bei Ihrer Service-Line garantiert vermindern. Auch Social Media bieten perfekte Plattformen, um Ihren Kunden anschaulich weiterführende Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu geben.

Ein unheimlich effektiver Weg, Video im Kundenservice zu nutzen, führt über Ihre Mailings. Eine bekannte Techfirma hat mit der Einbindung von Videos in ihren Newsletter über einige Monate hinweg ihre Klickrate fast verdoppelt.[2] Was im Marketing funktioniert, gilt auch für den Kundenservice – binden Sie Info-Videos in Ihre E-Mail-Kommunikation ein, kommen Sie Ihren Kunden damit entgegen.

Video als nachhaltigste Infoquelle für Kunden

Auch wiederholte Anrufe zum selben Thema könnten der Vergangenheit angehören. Eine Umfrage hat gezeigt, dass Content, der über Video konsumiert wird, meist zu 95 %[3] im Gedächtnis bleibt. Da können statische Bilder und Text nicht mithalten. Wenn Sie also gezielt Video in Ihrem Kundenservice einsetzen, informieren Sie dauerhaft und effizient – und können Kosten im Support senken.

Schulungsvideos machen Ihren Kundenservice fit

Auch auf Mitarbeiter-Seite können Sie Videos perfekt einsetzen, um Ihren Support zu verbessern. Nutzen Sie E-Learning in Form von Videos, um Ihre Servicemitarbeiter laufend zu schulen und Kompetenzen up-to-date zu halten. Der große Vorteil ist auch hier: Sie sparen Ihrem Team das Durchwälzen haufenweiser Unterrichtsmaterialien und ermöglichen ortsunabhängiges Lernen, das auch die Seminarkosten geringhält.

Jetzt loslegen mit Video im Kundenservice

Hören Sie auf, sich zu wundern, warum Mitbewerber X bessere Bewertungen bekommt als Sie. Legen Sie besser heute los und integrieren Sie Video in Ihren Kundenservice, damit Sie sich schon bald über zufriedenere Kunden freuen dürfen.

Wie? Wo? Auf welche Weise? Das können wir in einem unverbindlichen Beratungsgespräch klären. Kontaktieren Sie uns einfach!