12 Marken, die Kundenschulung mit Onboarding-Video richtig machen

12 Marken, die Kundenschulung mit Onboarding-Video richtig machen: Wenn Sie mit dem Kundenerlebnis und der Kundenbindung zu kämpfen haben, kann dies eine sehr frustrierende und beunruhigende Zeit für Ihr Unternehmen sein. Kunden werden abwandern und schlechte Bewertungen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hinterlassen, geben Ihnen jedoch niemals wirkliche Hilfe für die Behebung des Problems.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, ist es an der Zeit, Ihren Fokus auf die Kundenschulung mit Onboarding-Video richten.

Was ist Kundenschulung mit Onboarding-Video?

Kundenschulung mit Onboarding-Video ist ganz einfach der Prozess, bei dem Sie Ihren Kunden erklären, wie gut Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, damit sie das Beste daraus machen können.

Da 67% der Verbraucher eine schlechte Kundenerfahrung als einen ihrer Hauptgründe für Abwanderung angeben (und die Kosten für die Kundenakquise steigen!), Können Sie durch die Fokussierung auf Kundenerziehung den Vorteil erzielen, den Sie benötigen, um in Ihrer Branche erfolgreich zu sein. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht genau so funktioniert, wie es ein Benutzer erwartet, gibt es doch noch viele andere Marken, an die er sich wenden kann. Laut Sunil Gupta, Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Harvard Business School , von Edward W. Carter : „Abwanderung ist eine große Sache. Die Gewinnung eines Kunden ist weitaus kostspieliger als die Kundenbindung.“ Und wir sind uns einig! Wenn ein Kunde geht, kann es fast unmöglich sein, ihn zur Rückkehr zu überreden!

Mit Kundenschulungen können Sie eine Win-Win-Situation schaffen: Ihre Kunden holen das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung heraus, und im Gegenzug erhalten Sie einen zufriedenen Kunden! Die Schulung Ihrer Kunden ist also wirklich ein Kinderspiel.

Kundenschulung mit Onboarding-Video – Aber wie?

Bei all den Ablenkungen, die das Internet zu bieten hat, kann es schwierig sein, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und zu behalten. Wenn Sie sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung informieren möchten, müssen Sie dies auf möglichst prägnante und ansprechende Weise tun und es muss auch für Sie kosteneffektiv sein. Es gibt ein Tool, das all diese Kästchen ankreuzt:

Video.

Video ist eine beliebte, ansprechende Form von Inhalten. Auf diese Weise können Sie Ihre Botschaft schnell und einfach an Ihre Kunden weitergeben und sie dabei unterhalten.

Einer kürzlich durchgeführten Studie zufolge stehen 60% der Verbraucher einer Marke positiver gegenüber, nachdem sie deren Inhalt konsumiert haben. Indem Sie Videos verwenden, um Ihre Kunden im Onboarding-Prozess zu schulen, geben Sie ihnen die großartige Gelegenheit, sich von Anfang an positiv zu Ihrer Marke zu fühlen.

Vorteile der Verwendung von Video für die Kundenschulung

Wir haben bereits die offensichtlichsten Vorteile der Verwendung von Video für Kundenschulungen erwähnt: Es ist ansprechend und beliebt! Aber es gibt noch viele weitere Vorteile…

1. Video ist unvergesslich

Wenn Sie Inhalte zur Aufklärung von Personen erstellen, möchten Sie sicherstellen, dass diese die Informationen behalten – Video kann das! Es hat etwas mit dem Sehen von Bildern und dem Hören von Geräuschen zu tun, das in unserem Gehirn steckt. Laut einem kürzlich erschienenen Bericht von Hubspot Forschung , 54% der Verbraucher wollen Videos von Marken zu sehen, im Vergleich Newsletter per E – Mail oder bildbasierten Inhalts. In demselben Bericht wurde auch festgestellt, dass der Videocontent der denkwürdigste der drei ist.

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2. Video ist kostengünstig

Wenn Sie ein Video erstellen, steht Ihnen ein großartiger Inhalt zur Verfügung, den Sie immer wieder verwenden können. Dies ist einer der Gründe, warum Videos so kostengünstig sind. Laut 51% der Marketingfachleute weltweit ist Video die Art von Inhalten mit der besten Rendite .

Warum ist es so effektiv?

Wie Sie bereits wissen, ist Video ansprechend und einprägsam – und das macht es zu einer lohnenden Investition für Vermarkter. Es ist aber auch nachverfolgbar, im Gegensatz zu Textinhalten wie E-Mails. Wenn Sie eine E-Mail senden, können Sie zwar sehen, ob sie geöffnet wurde oder nicht, aber Sie können nicht wissen, wie viel (falls vorhanden) gelesen wurde. Die meisten gängigen Video-Hosting-Sites verfügen jedoch über Analyse-Tools, mit denen Sie die Wiedergaberaten Ihrer Videos bis zu der Sekunde anzeigen können, in der die Nutzer sie ausgeschaltet haben.

3. Video ist vielseitig

Sie können eine Menge Informationen in ein kurzes Video packen, und Sie können auch eine Menge Boden abdecken. In den paar Absätzen, die Sie benötigen, um über den Hintergrund Ihres Unternehmens, die Mitarbeiter und Ihr Produkt zu schreiben, könnten Sie dies alles in nur wenigen Minuten Video zeigen – und das Endergebnis wäre viel interessanter!

Wenn Sie Software verkaufen , können Sie mit Video neuen Kunden einen vollständigen Überblick darüber geben. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, können Sie ihnen genau zeigen, wie es funktioniert. Wenn Sie sie einfach nur zu Ihrer Marke hinzufügen möchten, können Sie Ihre Mitarbeiter persönlich begrüßen lassen. Was auch immer Sie tun oder verkaufen, ein Video ist viel effektiver als namenloser, gesichtsloser Text.

Kundenschulungsvideo in Aktion

Hier sind 12 Marken, die Kundenschulung mit Onboarding-Video richtig machen …

Canva

Einfacher geht es nicht. In etwas mehr als 30 Sekunden zeigt Canva, ein Grafikdesign-Tool, den Benutzern genau, wie sie ein Bild mit ihrer Drag-and-Drop-Funktion erstellen und veröffentlichen.

Dieses Video wurde höchstwahrscheinlich intern vom Canva- Team aufgenommen (was bedeutet, dass es wahrscheinlich sehr wenig kostet!) Und könnte dazu dienen, Hunderte von Anrufen an das Kundenberatungsteam von verärgerten Kunden, die um Hilfe baten, zu ersetzen (um sie noch mehr zu retten) Geld und Zeit).

Kunden fragen nicht nach Schnickschnack, sie möchten nur wissen, wie sie Ihr Produkt am besten nutzen können, und dieses Video liefert.

Philadelphia

Ja, auch ein Unternehmen, das Frischkäse verkauft, kann von einem Kundenbildungsvideo profitieren!

Philadelphia ist eine Marke, die über hundert Jahre alt ist. Aber in einer Zeit, in der sich nur noch 37% der Menschen als Markenloyalisten verstehen , scheint das kaum noch eine Rolle zu spielen. Dieses Video hält Philadelphia für die aktuellen Verbraucher relevant. Es ermutigt die Menschen, das Produkt auf neue Weise zu genießen und bringt die Menschen zum Sprechen und hoffentlich zum Kaufen!

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Coach

Schals sind ein vielseitiges, aber oft vergessenes Accessoire. Dieses Video von Coach versucht dies zu ändern, indem es viele verschiedene Verwendungszwecke für ihre Schals zeigt. Mit Anweisungen, die in wirbelnder Typografie auf dem Bildschirm geschrieben sind, und Szenen, die skurrile Charaktere in einer Reihe von Situationen darstellen, lehrt dieses Video Kunden, wie ihr Produkt praktisch und stilvoll sein kann. Es spricht auch direkt ihren idealen Kunden (eine tausendjährige Frau) an, indem es ihre Charaktere in Szenen platziert, mit denen ihre Kunden in Beziehung treten könnten, z. B. in der U-Bahn hüpfen oder sich mit Freunden in einem Café unterhalten.

Ikea

Jeder liebt Ikea- Möbel, aber die Montage … nicht so sehr. Ikeas Montageanleitungen sind so notorisch frustrierend, dass es eine YouTube-Begeisterung gibt, die “ Ikea Assembly Challenge „, bei der Leute (hauptsächlich Paare) versuchen, Ikea-Möbel zu bauen, ohne frustriert zu werden!

Das Tolle ist, dass Ikea dieses Problem erkannt und nicht nur ein Kundenschulungsvideo, sondern eine ganze Wiedergabeliste erstellt hat. Diese Videos mit Anleitungen sind äußerst ausführlich und dienen als visuelle Referenz für Kunden, die mit den mit den Möbeln gelieferten schriftlichen Anweisungen zu kämpfen haben.

BMW

BMW ist eine Premium-Automarke. Dies bedeutet, dass ihre typischen Kunden an hochwertigen Produkten interessiert sind und es ihnen nichts ausmacht, eine Prämie zu zahlen, um ein solches Produkt zu besitzen. Meistens interessieren sie sich auch für den Motorsport . Das obige Video aus der BMW Skills-Reihe ist eine großartige Möglichkeit, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern, indem sie ihnen zeigen, wie sie mehr aus ihrem Auto herausholen können – und dabei eine unterhaltsame, neue Fähigkeit erlernen!

Slack

Als führendes Tool für die Zusammenarbeit von Teams erfindet Slack immer wieder neue Möglichkeiten für Kollegen, sich zu vernetzen. Dieses Video zeigt den Benutzern genau, wie sie ihre neue Funktion für Nachrichtentasten implementieren, indem sie viele verschiedene Szenarien für ihre Verwendung erstellen.

Es gibt keine auffälligen Übergänge oder überbegeisterten Schauspieler, nur das Produkt. Dieses Video zeigt, dass Kundenschulungsvideos auch dann noch interessant sein können, wenn Sie nur die Bildschirme Ihrer Software aufzeichnen und einen eingängigen Soundtrack hinzufügen.

Sage Oracle

Wenn Sie ein Kaffeeliebhaber sind, kann die Investition in eine Kaffeemaschine wirklich aufregend sein … bis Sie feststellen, dass Sie keine Ahnung haben, wie Sie eine Kaffeemaschine verwenden sollen! Dieses Video zur Kundenschulung von Sage lehrt Kunden von Anfang an und erklärt sogar, wie die Maschine am besten aus der Verpackung genommen werden kann.

Die Anweisungen sind einfach, klar und direkt auf den Punkt gebracht, und der Text auf dem Bildschirm ist eine großartige Möglichkeit, die Aussagen des Präsentators zu bekräftigen.

TriggerPoint

Es gibt viele vorübergehende Trends in der Übungswelt, und ich dachte, Schaumstoffrollen wären eine davon, bis ich dieses Video sah. Diese ausführliche Erklärung von TriggerPoint informiert potenzielle und aktuelle Kunden nicht nur über die Verwendung einer Schaumstoffrolle, sondern auch darüber, warum dies wichtig ist.

Detaillierte wissenschaftliche Diagramme werden mit Live-Bildern der verwendeten Schaumstoffrolle kombiniert, um den Zuschauern so viele Informationen wie möglich zu geben. Das Video macht auch eine großartige Arbeit darin, Informationen in leicht zu merkende Segmente aufzuteilen.

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Headspace

Die geführte Meditations-App Headspace nutzt lustige, farbenfrohe und leuchtende Animationen, um den Menschen zu zeigen, wie sie sich auf die Meditation vorbereiten können.

Die schrittweisen visuellen und schriftlichen Anweisungen machen deutlich, was die Nutzer tun sollen, aber die Marke hat auch keine Angst, Spaß mit ihren Inhalten zu haben. Die Basketball-Metapher zu Beginn des Videos ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie bei der Erläuterung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung über den Tellerrand hinausdenken können.

Hot Wheels

Das Super Ultimate Garage Epic Set von Hot Wheels ist definitiv episch! Es ist ein riesiges Spielzeug, das über 100 Autos passen kann, aber es erfordert einige sehr detaillierte Montage. Wenn der Weihnachtsmann ein solches Spielzeug mitbringt, sind die Kinder normalerweise sehr aufgeregt und ungeduldig, und deshalb ist dieses Video so großartig.

Dieses Video zeigt den Zuschauern genau, wie sie die Garage in etwas mehr als 5 Minuten bauen können. Jeder Schritt ist einfach und klar erklärt, sodass er auch von Kindern mitverfolgt werden kann, um zu verstehen, wie er aufgebaut wird.

Oral-B

Als Kinder wird uns allen das Zähneputzen beigebracht, und dennoch tun es überraschenderweise 90% der Erwachsenen immer noch nicht richtig!

Dieses kurze Video von Oral-B zeigt den Zuschauern genau, wie sie ihre elektrischen Zahnbürsten verwenden, um mithilfe eines animierten 3D-Modells die besten Ergebnisse zu erzielen. Wie im obigen TriggerPoint-Video sind auch hier nützliche Ratschläge enthalten, an die sich die Zuschauer später erinnern und erinnern können.

Samsung

Wenn Sie ein Produkt so revolutionär wie eine neue Zahlungsmethode einführen, können Sie davon ausgehen, dass die Kunden etwas skeptisch sind. Als Samsung Pay vor ein paar Jahren eingeführt wurde, erstellte Samsung ein Kundenschulungsvideo, in dem den Nutzern alles erklärt wurde, was sie wissen mussten.

Das Video führt Benutzer durch alle möglichen Szenarien, einschließlich Einrichtung, Verwendung eines Geldautomaten und Erhalt einer Rückerstattung. Die interessanten Kamerawinkel und Übergänge von Person zu Person halten das Video frisch (da es ein wenig zu lang ist!), Und die schrittweisen Anweisungen auf dem Bildschirm leisten einen großartigen Beitrag, um alles für den Betrachter aufzuschlüsseln.

Das Video endet auch mit einem starken Hinweis, der direkt auf die Bedenken der Kunden hinsichtlich der Sicherheit des Dienstes eingeht.

Zusammenfassung

Kundenschulung mit Onboarding-Video ist ein so wichtiger Teil der Reise eines Kunden mit Ihrer Marke. Diese ersten paar Interaktionen können jemanden entweder in einen lebenslangen Fan verwandeln oder ihn abweisen. Mit einem klaren und ansprechenden Video zur Kundenschulung können Sie sicherstellen, dass erstere und nicht letztere stattfinden.

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