Google Core-Algorithmus-Updates und die Leistungsfähigkeit von Nutzerstudien

Wie echtes Feedback von echten Nutzern Website-Besitzern dabei helfen kann, Probleme mit der Website-Qualität zu erkennen (und mehr)

Google Core-Algorithmus-Updates und die Leistungsfähigkeit von Nutzerstudien: Wie echtes Feedback von echten Nutzern Website-Besitzern dabei helfen kann, Probleme mit der Website-Qualität zu erkennen (und mehr): Google hat am 3. Juni ein weiteres umfassendes Update für den Kernalgorithmus herausgebracht (das von Googles Danny Sullivan angekündigt wurde). Auch hier war das Update für das Kernranking groß. Es dauerte nicht lange, bis sich durch das Update erhebliche Auswirkungen auf Websites, Kategorien und Länder zeigten. Einige Standorte stiegen auf, während andere von einer Klippe fielen. Und das ist bei den Kernaktualisierungen von Google selbstverständlich. 

Aber ich bin nicht hier, um speziell auf das Juni-Update einzugehen. Stattdessen möchte ich ein äußerst wichtiges Thema behandeln, das sich auf alle wichtigen Ranking-Updates bezieht – die Durchführung von Benutzerstudien. Es ist etwas, das ich in einigen meiner Posts über wichtige Algorithmus-Updates erwähnt habe, und Googler haben es übrigens auch erwähnt. Bald mehr dazu. 

Mein heutiger Beitrag befasst sich mit der Leistungsfähigkeit von Nutzerstudien in Bezug auf Updates des Kernrankings und bietet Feedback zu einer aktuellen Nutzerstudie, die ich gerade für eine Site durchgeführt habe, die von mehreren wichtigen Updates betroffen ist. Ich denke, dass Sie am Ende des Beitrags den Wert einer Nutzerstudie verstehen werden und insbesondere, wie sie mit den Kernaktualisierungen von Google zusammenhängt, indem Sie Feedback von realen Personen in Ihrer Zielgruppe einholen.  

Google: Machen Sie einen Schritt zurück und erhalten Sie echtes Feedback von echten Menschen:
Nach Kern Updates ausrollen, Googles John Mueller Regel mit Fragen darüber, wie sich zu erholen verprügelt wird, welche Faktoren angegangen werden sollten die Dinge umzudrehen, etc. Und wie habe ich dokumentiert viele Male in meinen Beiträgen über Kern – Updates, gibt es nie ein Raucher Waffe für negativ betroffene Standorte. Stattdessen gibt es normalerweise eine Batterie mit Rauchwaffen. John hat diesen Punkt im Laufe der Jahre viele Male erklärt und es ist unglaublich wichtig, ihn zu verstehen. 

John hat jedoch nicht nur einen Schritt zurück gemacht und alle potenziellen Qualitätsprobleme aufgezeigt, sondern auch einen weiteren wichtigen Punkt erläutert. Er hat erklärt, dass Websitebesitzer objektives Feedback von echten Benutzern erhalten sollten. Und ich beziehe mich nicht auf Ihren Ehepartner, Ihre Kinder, Kollegen, Top-Kunden usw. Ich spreche von Rückmeldungen von objektiven Dritten, d.h. Personen, die Ihre Website, Ihr Unternehmen oder Sie vor dem Besuch der Website nicht kennen. 

Wenn Sie eine solche Studie durchführen, können Sie erstaunliche Dinge lernen. Sicher, einige der Rückmeldungen werden Sie nicht glücklich machen und werden schwer zu nehmen sein… Aber genau darum geht es. Finden Sie heraus, was echte Leute über Ihre Website, die Nutzererfahrung, die Anzeigensituation, den Inhalt, die Autoren usw. denken, und erstellen Sie dann einen Angriffsplan zur Verbesserung der Website. Es ist harte Liebe für SEO. 

Hier ist ein Video von John, in dem erklärt wird, dass Websitebesitzer Feedback von objektiven Dritten erhalten sollten (im Video um 13:46 Uhr). Beachten Sie, dass es einer von mehreren ist, in denen John dies erklärt:

Durchführen von
Nutzerstudien durch die Linse der Kernaktualisierungen von Google: Wenn Sie sich entscheiden, eine Nutzerstudie durchzuführen, um wirklich zu verstehen, wie echte Menschen über eine Website denken, ist es wichtig, Ihre Grundlagen zu erfassen. Es kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein, sich zurückzulehnen und Fragen und Aufgaben für Personen zu erstellen, die erfassen, wie sie sich zu einer Reihe von Kernaspekten der Website fühlen. Wie ich oben erklärt habe, möchten Sie erfahren, wie die Menschen Ihre Inhaltsqualität, die Autoren, die Nutzererfahrung, die Werbesituation, das Vertrauen in die Website und vieles mehr wirklich einschätzen. Daher ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen. 

Aber wo fängst du überhaupt an?

Was ist, wenn Google selbst einige Fragen für Sie gestellt hat? Wäre es nicht einfacher, wenn der erste Benutzer viel lernt? Nun, sie haben eine Liste von Fragen erstellt … 23, um genau zu sein. Und das taten sie 2011, als sich der mittelalterliche Panda im Internet bewegte. 

Die Liste der Fragen, die Amit Singhal im Blog-Beitrag mit dem Titel Weitere Anleitungen zum Erstellen hochwertiger Websites erstellt hat, bietet eine hervorragende Grundlage für Ihre erste Nutzerstudie zu den Kernalgorithmus-Updates von Google.

Zu den Fragen gehören zum Beispiel:

• Würden Sie den Informationen in diesem Artikel vertrauen?
• Ist dieser Artikel von einem Experten oder Enthusiasten verfasst, der das Thema gut kennt, oder ist es eher oberflächlich?
• Würden Sie gerne Ihre Kreditkartendaten an diese Site weitergeben?
• Enthält der Artikel Originalinhalte oder -informationen, Originalberichte, Originalrecherchen oder Originalanalysen?
• Bietet die Seite im Vergleich zu anderen Seiten in den Suchergebnissen einen erheblichen Wert?
• Wie viel Qualitätskontrolle wird an Inhalten durchgeführt?
• Und mehr…

Wie Sie sehen, sind dies unglaublich wichtige Fragen, die überprüft werden müssen. Mithilfe der Fragen können Sie auf jeden Fall besser verstehen, wie echte Nutzer Ihre Website erleben, wie sie Ihre Website sehen, und letztendlich können Sie anhand der Fragen einen Plan zur Fehlerbehebung erstellen, der beschreibt, was Sie an Ihrer eigenen Website ändern oder verbessern müssen. 

Ich habe diese Fragen (oder Variationen davon) verwendet, um sowohl schnelle als auch schmutzige Benutzerstudien und formale Studien durchzuführen. Das Feedback, das Sie erhalten können, ist absolut Gold. Nicht nur Gold, sondern auch SEO-Gold im Zeitalter umfassender Kernranking-Updates. 

Seien wir ehrlich, genau diese Art von Informationen versucht Google algorithmisch auszuwerten. Obwohl es nicht einfach ist, Benutzerstudien durchzuführen, und es zeitaufwändig und langwierig sein kann, ist es eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Site-Inhaber tun können.

Über die 23 Panda-Fragen hinaus, mehr Ideen aus den Quality Rater Guidelines (QRG)
Die Panda-Fragen bieten eine hervorragende Grundlage, aber Sie können durchaus mehr Benutzertests mit den Quality Rater Guidelines (QRG) von Google als Grundlage durchführen. Der 166-seitige Leitfaden, den Google für seine eigenen Qualitätsbewerter verwendet, enthält eine Fülle von Themen, Ideen und Fragen.

Ich werde in diesem Beitrag nicht zu viel Zeit mit dem QRG verbringen, aber einige Themen, die Sie möglicherweise testen, sind:

• Seitenqualität.
• Bedarfsgerechte Bewertungen.
• Usability.
• Monetarisierung und Werbung.
• Autoren, Schriftsteller, Review Boards.
• Site Reputation.
• ESSEN.
• Benutzerabsicht.
• Und mehr…

Jetzt können Sie mir (und John) einfach vertrauen und denken, dass Benutzertests wichtig sind, oder Sie möchten weitere Informationen. Sehen Sie sich beispielsweise Beispiele dafür an, was Sie wirklich aus einer Benutzerstudie lernen können. Nun, ich habe dich abgesichert. Ich habe gerade eine Nutzerstudie für eine Site durchgeführt, die stark vom Core-Update vom März betroffen war (und bei der im Laufe der Jahre bei mehreren Core-Updates große Schwankungen aufgetreten sind). Das Feedback, das wir von der Nutzerstudie erhalten haben, war großartig und ich werde einige davon mit Ihnen teilen (ohne die Site preiszugeben). Ich denke, Sie werden die Leistung von Benutzerstudien ziemlich schnell erhalten. 

Benutzertestergebnisse: Was Sie von echten Menschen lernen können: Fallstudie Gesundheit / Medizin
Auch hier hat die Website während verschiedener Kernaktualisierungen große Schwankungen (nach oben und unten) erfahren, und ich habe ihnen dabei geholfen, alle potenziellen Qualitätsprobleme auf der Website zu identifizieren (einschließlich inhaltlicher Qualität, technischer SEO, Nutzererfahrung, Werbesituation, Ansehen der Website, UX-Barrieren und mehr). 

Nachdem ich die Site vollständig geprüft hatte, verwendete ich die zuvor erwähnten Panda-Fragen als Grundlage für die Nutzerstudie und passte einige dieser Fragen an die Nische und die Site an. Im Folgenden werde ich einige Dinge erläutern, die wir gelernt haben und die meiner Meinung nach für meinen Kunden äußerst wichtig waren, um sie zu verstehen. Denken Sie daran, das ist echtes Feedback von echten Menschen .

Testweise habe ich nicht nur Multiple-Choice-Fragen verwendet, sondern auch offene Fragen, um mehr darüber zu erfahren, wie sich jeder Benutzer in bestimmten Situationen fühlt. Außerdem habe ich eine Plattform verwendet, die Sitzungsaufzeichnungen für jeden Benutzer bereitstellt, der die Studie durchläuft. Für diese Studie habe ich usertesting.com verwendet. Weitere Informationen zum Testen von Plattformen finden Sie weiter unten in diesem Beitrag. 

Ich kann Ihnen sagen, dass es absolut faszinierend ist, Menschen zuzusehen und zuzuhören, die eine Site erleben. Sie können so viel lernen, indem Sie die Reaktionen der Benutzer hören, die von ihnen gesagten Dinge aufzeichnen und beobachten, wie sie auf einer Site oder Seite navigieren.

Die Kombination aus quantitativem Feedback, qualitativem Feedback und der Anzeige aufgezeichneter Sitzungen bietet das ultimative Rezept, um potenzielle Probleme auf einer Site zu erkennen. Und dieses Feedback kann Website-Eigentümern direkt dabei helfen, einen Korrekturplan zu erstellen, der über die Behebung kleinerer Probleme hinausgeht. Stattdessen können Sie anfangen, tiefere Probleme und Probleme anzusprechen. Genau darum geht es in den Kernupdates von Google. Google bewertet eine Website insgesamt und untersucht nicht nur einen oder zwei Faktoren. Denken Sie daran, es gibt nie eine rauchende Waffe.

Zunächst einige kurze Hintergrundinformationen zur Nutzerstudie:
Als ich den Test einrichtete, hatte ich die Site bereits vollständig analysiert und viele Bereiche für Verbesserungen bereitgestellt. Wir wollten jedoch Feedback von echten Benutzern in der Zielgruppe der Website zu einer Reihe wichtiger Themen erhalten. Außerdem wollte ich die 23 Panda-Fragen als Grundlage für den Test verwenden. 

Zielgruppenauswahl:
Da bei usertesting.com über eine Million Personen anwesend sind, konnte ich bestimmte demografische Informationen auswählen, mit denen wir sicherstellen konnten, dass die Testteilnehmer Teil der Zielgruppe meines Kunden waren. Zum Beispiel konnte ich Geschlecht, Alter, Haushaltseinkommen auswählen, ob es sich um Eltern handelte (und wie alt ihre Kinder waren), den Jobstatus, das Web-Know-how und vieles mehr. Ich werde später mehr darüber berichten.

Was wollte ich also von den Teilnehmern lernen? Hier sind einige der Dinge, an denen ich interessiert war:

• Haben Benutzer den Informationen in mehreren Artikeln, zu deren Lesen ich sie aufgefordert habe, vertraut?
• Dachten sie, dass die Artikel von Experten geschrieben wurden oder nur von Leuten, die sich stark für ein Thema interessieren?
• War der Inhalt original? Oder dachten sie, es könnte leicht anderswo im Web gefunden werden?
• Haben sie die Marke erkannt? Wie wäre es mit den Gründern und Schriftstellern?
• Wie empfanden sie die Aktualität, die ursprünglichen Veröffentlichungsdaten, die Aktualisierung der Artikel und wie wurde dies auf der Seite behandelt?
• Ich bat sie, den Hintergrund und die Erfahrungen der Website-Eigentümer, Autoren und des medizinischen Prüfungsausschusses zu überprüfen und Feedback zu geben.
• Ich wollte wissen, ob die Teilnehmer eine aggressive, störende oder trügerische Werbesituation vermuteten (da dies ein Problem darstellte, als ich mit der Analyse der Website begann).
• Und mehr… es gab 39 verschiedene Fragen und Aufgaben, die ich den Teilnehmern gestellt habe.

Im Folgenden beschreibe ich einige Rückmeldungen, die wir für äußerst hilfreich hielten. Übrigens waren einige der Antworten (und Videoclips) aufschlussreich. Ich werde die Details unten bereitstellen. 

Beispiele für Rückmeldungen aus der Nutzerstudie (in keiner bestimmten Reihenfolge):

• Balance – Mehrere Teilnehmer erwähnten die Wichtigkeit von Balance in dem Artikel. Zum Beispiel, die Vorteile und Risiken bestimmter Themen gründlich abzudecken. Auch dies ist etwas, das in Artikeln, insbesondere YMYL-Artikeln, sehr wichtig sein kann.
• Auslöser – Ich habe erfahren, dass bestimmte Wörter für manche Menschen Auslöser sind, die ich nur in den Videoclips hören konnte. Ich hätte das nie von Multiple-Choice-Fragen gewusst. Wenn zum Beispiel bestimmte Wörter vorgelesen wurden, reagierten einige Teilnehmer auf eine Weise, die deutlich zeigte, wie sie sich zu diesem Thema fühlten. Sie sagten sogar: „Wenn ich {Wort hier eingeben} lese, wird sofort eine rote Fahne für mich geworfen.“ Wow, tolles Feedback für die Site-Besitzer.
• Quellen und Glaubwürdigkeit – In diesem Sinne waren die Quellen und Zitate für einige der Teilnehmer äußerst wichtig. Einige erklärten, dass sie sofort skeptisch werden, wenn sie Wikipedia als Quelle sehen. Man sagte sogar, es diskreditiere den Artikel. Ein Nutzer sagte zum Beispiel: „Warten Sie, es wurde von einem Arzt überprüft, zitiert jedoch Wikipedia. Ich bin mir nicht sicher, ob ich diesem Artikel überhaupt vertraue.“
• Vertrauen & Reaktionen – Als sie gefragt wurde, ob eine bestimmte Teilnehmerin einem der Artikel vertraute, lachte sie laut auf. Wieder ist das Hören von Personen im Video unglaublich mächtig. Und Lachen ist normalerweise keine gute Sache für eine YMYL-Site. 🙂
• Veröffentlichungstermine – Es gab mehrere wichtige Rückmeldungen zu Veröffentlichungsterminen, aktualisierten Terminen usw. Einige gingen zunächst davon aus, dass der gesamte Artikel erneut vollständig überprüft wurde , wenn es ein aktualisiertes Datum für den Artikel gab . Das kann täuschen, da die Artikel nur bestimmte Stücke aktualisiert hatten.
• Weitere Informationen zu Veröffentlichungsdaten – Einige Teilnehmer wollten unbedingt das ursprüngliche Veröffentlichungsdatum und das aktualisierte Datum sehen. Sie wollten nicht nur das aktualisierte Datum, da sie dann nach Hinweisen suchen, wann der Artikel ursprünglich veröffentlicht wurde. Einige Teilnehmer erklärten den Prozess, den sie durchlaufen, um das ursprüngliche Veröffentlichungsdatum zu ermitteln, einschließlich der Überprüfung der zitierten Quellen (und der mit diesen Quellen verbundenen Daten). Und dann verwenden sie einen klugen Ansatz, um die Kommentare auf Daten zu überprüfen.
• Sozialer Beweis – Ich hörte, wie eine Teilnehmerin erklärte, wenn sie viele Kommentare sieht, bedeutet dies, dass es sich um eine beliebte Website handeln muss. Sehr interessant… Kommentare sind für viele Websites aufgrund des Spam-Ansturms, des Zeitaufwands für das Moderieren von Kommentaren usw. schwierig, aber für manche Menschen scheinen sie wichtig zu sein.
• Autorenkompetenz – Mehrere Teilnehmer wollten den Hintergrund der Autoren kennen, als sie jeden Artikel lasen. Da die Artikel, die sie lasen, Gesundheitsthemen abdeckten, gingen sie sofort in den „skeptischen Modus“ über. Dies war wichtig zu sehen und unterstreicht, wie wichtig es ist, dass Experten den Inhalt schreiben.
• Zitieren von Quellen – Mehrere Teilnehmer erklärten, dass nur ein Link zu einer Quelle für einige Artikel nicht ausreichte. Sie wollten Statistiken und Fakten sehen, die einige Behauptungen stützen (im Artikel selbst). Zum Beispiel können Sie einige der Daten direkt im Artikel bereitstellen, anstatt nur auf einen anderen Artikel zu verlinken.
• „Nur ein Blog …“ – Ich hörte mehrere Bemerkungen, in denen Blogs mit medizinischen Websites verglichen wurden. Für die Gesundheitsnische war dies ein sehr interessantes Feedback. Es gab ein negatives Stigma mit Blogs für einige Benutzer, insbesondere für gesundheitliche / medizinische Themen.
• Werbesituation – Auch werblich gab es einige interessante Rückmeldungen. Denken Sie daran, dass es eine aggressive Werbesituation gab, als ich anfing, dem Kunden zu helfen. Daher war ich sehr daran interessiert, was die Teilnehmer von der aktuellen Anzeigensituation halten (die sich verbessert hat, aber die Websitebesitzer sind nicht so weit gekommen wie ich wie sie). Ich habe gehört, wie ein Nutzer die Anzahl der Anzeigen buchstäblich gezählt hat, als er die Seite gescrollt hat. 1, 2, 3, warte länger, 4, 5. Aber in einer merkwürdigen Wendung sagte sie dann, die Anzeigensituation sei in Ordnung… Sie wusste, dass es eine Reihe von Anzeigen gab, fand sie aber nicht ablenkend. Es ist äußerst wichtig, sicherzustellen, dass die Werbesituation in Ordnung ist, da Google erklärt hat, dass aggressive Anzeigen eine Website im Laufe der Zeit algorithmisch beeinflussen können.
• Affiliate-Marketing – In Bezug auf Affiliate-Links habe ich gehört: „Versuchen sie nur, mir etwas zu verkaufen? Ok, sie sind wahrscheinlich … “Dies habe ich meinem Kunden während des Audits gesagt, und es ist schwierig, ein Gespräch zu führen. Aber denken Sie daran, Google hat erklärt, dass es ein gutes Gleichgewicht gibt, wenn Sie sich mit Affiliate-Links oder Affiliate-Marketing im Allgemeinen beschäftigen. Es muss eine Menge Mehrwert gegenüber Monetarisierung geben. Wenn die Waage in die falsche Richtung kippt, können bei Google schlimme Dinge passieren. Daher war es äußerst wichtig, dieses Feedback direkt von den Benutzern zu sehen / zu hören.
• Autorenkompetenz – Als der Benutzer nach der Expertise des Autors eines Artikels gefragt wurde, begann er zu scrollen, um die Autoreninformationenzu finden, und sagte dann: „Warten Sie, es ist ein Blog… nein, ich vertraue dem Autor überhaupt nicht.“ Ich hörte Diese Art von Kommentar mehrmals während der Nutzerstudie. Mehr über den baldigen Aufbau einer Marke und Glaubwürdigkeit.
• Inhaltsqualität – Bei der Frage nach Originalinhalten in den Artikeln gaben fast alle Benutzer in der Studie an, dass Originalinhalte vorhanden waren, einige davon jedoch problemlos an anderen Stellen im Web gefunden werden konnten. Nicht eine Person sagte, der Inhalt sei originell. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, sich mit Themen zu befassen, in denen Sie originelle Inhalte, Ideen, Perspektiven usw. bereitstellen können. Wenn Sie über das schreiben, worüber viele andere schreiben, können Sie den Inhalt als quasi-original ansehen. Für eine harte Nische ist das nicht gut genug.  
• Inhaltswert – Bei der Frage nach dem wesentlichen Wert des Inhalts im Vergleich zu anderen Artikeln zum Thema gab jeder der Benutzer an, dass er im Vergleich zu den anderen durchschnittlich war. Sie wollen eindeutig nicht nach „Durchschnitt“ streben. Sie möchten 10x Inhalt. Das war großartig für meinen Kunden. Sie haben insgesamt starke Artikel, aber die Benutzer sahen sie als durchschnittlich im Vergleich zur Konkurrenz.
• Randnotiz: SERP UX – Wenn Benutzer zu Google gehen und nach einem konkurrierenden Artikel suchen, war es faszinierend, mehrere Bildläufe direkt neben dem vorgestellten Snippet zu sehen und etwas weiter unten auf der Seite auszuwählen (in den standardmäßigen organischen Ergebnissen). Sicher, dies ist keine große Stichprobe, sondern nur eine interessante Randnotiz.
• Site-Design – Bei der Recherche nach anderen Artikeln zu einem Thema bemerkte ein Benutzer, dass alle Sites gleich aussehen. Und diese Websites reichten von einigen der besten Websites im Internet über akademische Websites bis hin zu Gesundheitsblogs. Website-Design, Branding usw. spielen hier eine Rolle, und ich denke, viele konzentrieren sich nicht auf genug.
• Markenwiedererkennung – In Bezug auf Marke, jeder des Benutzers in der Studie sagte , dass sie nie von der Stelle, Marke gehören, etc. Dies ist eindeutig ein Signal , dass die Website – Betreiber auf Branding arbeiten müssen. Zum Beispiel, die Marke mehr über PR bekannt zu machen, Augäpfel zu erreichen, die über ihr Kernpublikum hinausgehen, usw.
• Aktualität – Bei Gesundheitsthemen hörte ich, wie ein Benutzer erklärte, dass er auf jeden Fall neuere Artikel zu einem Thema sehen möchte. Der Artikel, den sie lasen, war ein paar Jahre alt und das schien ihr nicht ausreichend zu sein. Die Aktualität schien wichtig zu sein (aber es muss tatsächlich neu sein und nicht nur ein „am XX aktualisiert“ -Tag, das auf die Seite geklatscht wurde ).
• Affiliate-Marketing – Weitere Kommentare zu „Sie werben {Produkt hier eingeben}“ beim Lesen eines Artikels. Also ja, Benutzer greifen auf Affiliate-Links zu. Auch hier muss der Wert aus dem Artikel das Monetarisierungsstück überwiegen.
• Zitieren von Quellen – Es gab positive Kommentare zu bestimmten Quellen, die zitiert wurden, wie z. B. Verbraucherberichte, eine wissenschaftliche Studie usw. Bei Gesundheitsartikeln habe ich gesehen, wie Benutzer im Video die Quellen unten auf der Seite überprüft haben, um die Glaubwürdigkeit zu stärken.
• Medical Review Board – Insgesamt mochten die Benutzer, dass Artikel von einem Medical Review Board überprüft wurden. Ich habe dies mehrmals gehört, als ich die aufgezeichneten Sitzungen der Teilnehmer durchgesehen habe, die die Artikel gelesen haben.
• Fachwissen und Glaubwürdigkeit – Auf die Frage nach dem Fachwissen und dem Hintergrund der Website-Eigentümer, Autoren und des medizinischen Prüfungsausschusses wurden zahlreiche interessante Kommentare abgegeben. Zum Beispiel schien es die Teilnehmer zu beeindrucken, einen medizinischen Prüfungsausschuss mit verschiedenen Arten von Ärzten, Ernährungswissenschaftlern usw. zu haben. Aber ich habe Rückmeldungen darüber erhalten, dass ich diese Anmeldeinformationen so schnell wie möglich auf der Seite sehen möchte. Mit anderen Worten, verschwenden Sie keine Zeit. Sei nicht zu süß. Geben Sie einfach die hilfreichsten Informationen an, die die Glaubwürdigkeit so schnell wie möglich stärken.
• Auszeichnungen und Anerkennungen – Für verschiedene Auszeichnungen möchten Benutzer über einen Link weitere Informationen dazu erhalten (oder sie möchten mehr auf der Seite selbst sehen). Es ist heutzutage eindeutig nicht gut genug, einfach zu sagen, dass Sie etwas gewonnen haben. Seien wir ehrlich … das kann jeder sagen. Sie wollen Beweise.
• Vertrauen – Auf die Frage, ob sie ihre Kreditkartendaten gerne an die Site weitergeben würden, antworteten die meisten: „Ich bin mir nicht sicher, ob ich so weit gehen würde…“ oder „Nein, definitiv nicht“. Es gab also eindeutig einige Pannen mit Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Ich habe dies in verschiedenen Antworten in der Studie gesehen. Mein Klient hat an dieser Front noch einiges zu tun.
• UX-Barrieren – Beim Überprüfen der Videoclips von Benutzern, die die Website durchsuchen, sind mir zwei Fehler aufgefallen. Wenn dies legitime Fehler sind, dann ist das äußerst hilfreich und wichtig zu sehen. Ich habe die Screenshots an meinen Kunden weitergegeben, damit sich das Entwicklerteam darin vertiefen kann. Dies ist nur ein untergeordneter Vorteil von Benutzertests (mit Videoaufzeichnungen jeder Sitzung).
• Und es gab noch viele weitere Erkenntnisse…

Wie Sie sehen, haben wir zwischen dem Lesen der Antworten, dem Hören der Reaktionen und dem Ansehen jeder Videositzung eine Menge erstaunlicher Rückmeldungen aus der Nutzerstudie erhalten. Ein Teil des Feedbacks war sofort umsetzbar, während andere Teile des Feedbacks einige Zeit in Anspruch nehmen werden. Insgesamt war dies ein unglaublicher Prozess für meinen Kunden. 

Benutzertestplattformen – Funktionen und Benutzeroberfläche
Wenn Sie nur die Beispiele der oben genannten Ergebnisse lesen und Ihre eigene Benutzerstudie durchführen möchten, fragen Sie sich möglicherweise, wo Sie anfangen sollen. Nun, es gibt einige wichtige Dinge, die bei der Vorbereitung einer Anwenderstudie berücksichtigt werden müssen. Die erste handelt von der Plattform, die Sie verwenden werden. 

Usertesting.com ist wahrscheinlich die bekannteste Plattform für die Durchführung von Benutzerstudien und die, die ich für diesen Test verwendet habe. Ich war sehr beeindruckt von der Plattform. Die Funktionalität ist umwerfend und ihr Panel von über einer Million Menschen ist hervorragend. 

Darüber hinaus unterzeichnen die Teilnehmer eine Geheimhaltungsvereinbarung (Non Disclosure Agreement, NDA), die dazu beitragen kann, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihr Test öffentlich geteilt wird. Einige Sites würden sich nicht darum kümmern, andere dagegen. Ich weiß zum Beispiel, dass einige meiner Kunden NICHT möchten, dass die Welt weiß, dass sie eine Nutzerstudie durchführen, die sich auf Vertrauen, Qualität, Werbesituation usw. konzentriert.

In Bezug auf die Zielgruppe konnte ich eine Reihe von Kriterien auswählen, um die Zielgruppe für die Nutzerstudie zu ermitteln (siehe oben). Dies ermöglichte es mir, Teilnehmer zu haben, die eng mit der Zielgruppe meines Kunden verbunden waren. Es ist nicht perfekt, kann aber wirklich dazu beitragen, Ihr Publikum zu fokussieren. 

In Bezug auf die Funktionalität können Sie leicht Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen usw. erstellen. Sie können auch Balanced Flow verwenden, um Benutzer durch zwei verschiedene Testabläufe zu schicken. Auf diese Weise können Sie verschiedene Pfade durch eine Site oder unterschiedliche Kundenerfahrungen testen.

In Bezug auf die Preisgestaltung ist usertesting.com nicht billig… aber es könnte das Geld wert sein für Unternehmen, die eine Reihe von Benutzertests (über eine Reihe von Aktionen hinweg) durchführen möchten. Denken Sie daran, der Himmel ist die Grenze mit dem, was Sie testen können. Zum Beispiel Website-Design, Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Inhaltsqualität, Website-Vertrauen und mehr. Ich war sehr beeindruckt von usertesting.com. 

Neben usertesting.com beschäftigte ich mich auch mit UsabilityHub (Google ist übrigens ein Kunde von Google) und Userlytics . Ich habe diese anderen Plattformen nicht benutzt, aber sie könnten einen Blick wert sein, da sie auch große Benutzergruppen und scheinbar starke Funktionen haben. 

Abschlusstipps und -empfehlungen:
Bevor ich diesen Beitrag beendete, wollte ich einige abschließende Tipps und Empfehlungen beim Einrichten Ihres ersten Tests geben. Ich bin kein Experte für Benutzertests, aber ich habe beim Erstellen von Tests einige wichtige Lektionen gelernt:

• Erstens ist das Testen von Benutzern nicht einfach. Dies kann zeitaufwändig und mühsam sein (insbesondere bei der Analyse der Ergebnisse). Nehmen Sie sich genügend Zeit, um Ihre Fragen zu formulieren und zu bearbeiten, und genug Zeit, um die Ergebnisse vollständig zu analysieren. Sie werden überrascht sein, wie lange es dauert, es richtig zu machen.
• Für die Kernaktualisierungen von Google können Sie auf jeden Fall die 23 Panda-Fragen als Grundlage für Ihren Test verwenden. Sie können auch eine Teilmenge dieser Fragen nehmen und sie dann für eine bestimmte Nische und Site anpassen. Danach können Sie die Quality Rater-Richtlinien als Grundlage für zusätzliche Tests verwenden.
• Versuchen Sie, keine führenden Fragen zu stellen. Es ist sehr schwer, dies zu vermeiden … aber beeinflussen Sie die Ergebnisse nicht, indem Sie jemanden auf einen bestimmten Reaktionsweg leiten.
• Sessionaufnahmen sind Killer. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Video sehr sorgfältig ansehen. Ich habe festgestellt, dass Sie einige interessante und wichtige Dinge aufgreifen können, während Sie Benutzern zuschauen und zuhören, die versuchen, eine Aufgabe zu erfüllen (oder wenn sie gerade eine Site überprüfen).
• Machen Sie sich viele Notizen … Ich hatte einen Texteditor eingerichtet, mit dem ich wichtige Punkte in den Videos mit einem Zeitstempel versehen konnte. Dann war es einfach, später zu diesen Clips zurückzukehren, während ich meine Ergebnisse zusammenstellte.
• Versuchen Sie, sowohl quantitatives als auch qualitatives Feedback von Benutzern zu erhalten. Sicher, Multiple-Choice-Fragen sind großartig und können schnell und einfach sein, aber offene Fragen können wichtige Ergebnisse liefern, die bei der Erstellung Ihres Tests möglicherweise nicht im Vordergrund stehen. Überlagern Sie dann die Videos jeder Sitzung, und Sie erhalten einen soliden Überblick darüber, wie echte Benutzer Ihre Website, Ihren Inhalt und Ihre Autoren anzeigen.
• Finden Sie das richtige Gleichgewicht für die Anzahl der Teilnehmer. Usertesting.com empfiehlt bis zu 15 Teilnehmer für einen Test. Überlasten Sie Ihren Test nicht, da dies zu Datenüberschreitungen führen kann. Probieren Sie in einer Reihe von Tests eine unterschiedliche Teilnehmerzahl aus, um die wertvollsten Ergebnisse zu erzielen. Für einige Tests können 5 Teilnehmer ausreichen, für andere Tests sind 15 (oder mehr) erforderlich.  

Zusammenfassung – Benutzertests können ein leistungsstarkes Tool für Websites sein, die von den Kernranking-Updates von Google betroffen sind.
Google hat bereits mehrfach erklärt, dass es bei umfassenden Kernranking-Updates auf viele Faktoren ankommt. Dazu gehören Content-Qualität, technisches SEO, User Experience (UX), Werbesituation, EAT und mehr. John Müller von Google hat auch erklärt, dass es wichtig ist, einen Schritt zurückzutreten und Ihre Website objektiv zu analysieren.

Eine gute Möglichkeit, Ihre Website objektiv zu analysieren, ist die Durchführung von Benutzertests. Dann können Sie objektive Dritte veranlassen, Ihre Website, Inhalte, Funktionen usw. zu durchsuchen und echtes Feedback zu geben. Ich habe festgestellt, dass dieser Prozess für Unternehmen, die von wichtigen Algorithmusaktualisierungen betroffen sind, äußerst hilfreich ist, da er qualitatives Feedback liefert, das auf andere Weise nur schwer zu erhalten ist. Ich empfehle, dies für Ihre eigene Website auszuprobieren (auch wenn Sie nicht von Kernaktualisierungen betroffen sind). Ich denke, Sie werden die Ergebnisse auswerten. Viel Glück.