Onboarding für Kunden – 25 Video Beispiele

Die Zeit zwischen Akquisition und erstem Erfolg ist entscheidend. Sie kann den Unterschied ausmachen, ob neue Kunden abwandern oder dabei bleiben. Der Schlüssel ist die Erkenntnis, dass Akquisition nicht gleich Erfolg ist, insbesondere bei Software. Ein erfolgreicher Onboarding-Prozess kann dazu beitragen, dass Ihre Kunden von der ersten Anmeldung bis zum ersten Erfolg mit Ihrem Produkt mitfiebern. Wie das geht lesen Sie in diesem Artikel: „Onboarding für Kunden – 25 Video Beispiel“

Was ist Onboarding für Kunde?

Wenn Sie schon einmal ein „Getting Started With“-Video gesehen haben, als Sie sich für ein neues Software-Abonnement angemeldet haben, dann ist das Onboarding in Aktion. Das Video-Onboarding ist eine Art große Tour, ein paar praktische Tipps und eine Willkommensnachricht in einem.

Aber das Ziel aller Onboarding-Maßnahmen besteht darin, die Nutzer dazu zu bringen, Ihr Produkt zu verwenden. Wenn die Leute Ihr Produkt nicht nutzen, werden sie nicht weiter dafür bezahlen wollen. Sie werden nicht einmal eine kostenlose App installiert lassen wollen, wenn sie sie nicht nutzen.

Eintreten:

Video.

Laut unserer Video-Marketing-Statistik 2022 sehen sich die meisten Menschen (73 %) lieber ein Video an, wenn sie etwas über ein Produkt oder eine Dienstleistung erfahren möchten.

Es heißt, dass ein gutes Onboarding-Video die Nutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut macht. Ein großartiges Onboarding-Erlebnis weckt die Neugierde. Und das allerbeste Onboarding schafft einen Aha-Moment, der den Nutzern das Gefühl gibt, genau am richtigen Ort zu sein.

Heute werfen wir einen Blick auf 24 der besten Onboarding-Videos, die wir je gesehen haben, damit Sie Ihre Onboarding-Strategie verbessern und die Kundenbindung erhöhen können. Lassen Sie uns den Ball ins Rollen bringen!

1. Ein paar wichtige Schritte für den Einstieg (Xero)

Die Buchhaltungssoftware Xero konzentriert sich in ihrem Einführungsvideo auf einige wichtige Aufgaben, die für den Einstieg wichtig sind, damit sich neue Kunden nicht überfordert fühlen.

SaaS-Unternehmen für Finanz- und Rechnungswesen können die Abläufe für die Nutzer erheblich vereinfachen, erfordern jedoch einen gewissen Einrichtungsaufwand, weshalb eine solide Einarbeitung der Kunden wichtig ist. Xero sorgt dafür, dass neue Kunden nicht im Niemandsland stecken bleiben, weil sie ihren Dienst nicht einrichten und nicht verstehen, wofür er da ist.

2. Ein Minifilm als Komplettlösung (Band)

Das Einführungsvideo für die Band-App ist wie ein Mini-Film. Es beginnt mit winzigen Menschen, die von oben zu sehen sind und sich in Gruppen aufteilen.

Dann folgt das Video den Aktivitäten einer Gruppe, die die App nutzt, um besser miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen, und die außerdem lustige Dinge wie die Planung von Veranstaltungen und die Auswahl von Restaurants unternimmt. Am Ende des Films ist es leicht, sich dem Spaß anzuschließen.

3. Maßgeschneiderte Benutzereinführung (Britbox) – Onboarding

Wir haben dieses animierte Onboarding-Video für BritBox erstellt, um Nutzern, die ein Geschenkabonnement für die Plattform erhalten haben, den Einstieg zu erleichtern.

Das Video sollte die bestehenden Kunden ansprechen, aber auch als Willkommensvideo für alle dienen, die neu bei BritBox sind.

Für BritBox war es wichtig, dass das Video langsam abläuft und die Nutzer durch den gesamten Anmeldeprozess führt, da die Zielgruppe für das Video eher älter und weniger technisch versiert ist.

Es ist nicht das auffälligste Video, aber darauf kommt es beim Onboarding auch nicht an. Das Wichtigste ist, neue Nutzer zu schulen und sie in ihrem eigenen Tempo arbeiten zu lassen, damit sie zu zufriedenen Kunden werden.

4. Freundliche Tipps für Ihre erste Fahrt (Uber)

Das Einführungsvideo von Uber zeigt nicht nur, wie man seine erste Fahrt antritt. Es gibt Fahrern die Art von praktischen Tipps, die sie erst nach einer Reihe von Fahrten kennen.

Wenn Sie ein Fahrer sind, der bei seinen ersten Fahrten gestolpert ist, könnten Sie versucht sein, den Uber-Fahrdienst ganz aufzugeben. Im Interesse der Kundenbindung hilft Uber seinen Fahrern mit einem angenehmen Umgangston und hilfreichen Hinweisen, die sich anfühlen, als würden wir Ratschläge von einem vertrauten Freund erhalten, zu ihrem ersten Erfolg.

5. Lebendige Anleitung für ein komplexes Produkt (Penki) – Onboarding

Manche Kundenerfahrungen beim Onboarding sind komplizierter als andere. Die Penki-App erstellt 3D-Bilder mit einem iPhone und einer auf Langzeitbelichtung eingestellten Kamera.

Das ist nicht so einfach zu erklären.

Aber die Erklärung wird durch ein Video erleichtert. Dieses Live-Action-Benutzereinführungsvideo zeigt die cleveren Kreationen, die mit Penki möglich sind, durch reizvolle Anweisungen, die über den Bildschirm blinken.

6. Benutzerfreundliche Videoanleitungen (Zoom)

Ein Webinar zu veranstalten kann einschüchternd sein, aber dieses kurze und ansprechende Video von Zoom hilft, die Nerven der Zuschauer zu beruhigen.

Dieser Bildungsinhalt ist wunderschön gestaltet und hat eindeutig einen hohen Produktionswert. Der warmherzige und freundliche Moderator leistet großartige Arbeit, indem er bestehende Nutzer durch den Webinar-Einrichtungsprozess führt. Das Video zeigt auch echte Bildschirme aus der App, so dass die Benutzer eine lange Zeit folgen können.

Videos, die sich an bestehende Nutzer richten, wie dieses hier, können eine gute Möglichkeit sein, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

7. Clevere Tipps, über die man sich freuen kann (GrubHub) – Onboarding

Einer der möglichen Stolpersteine für einen GrubHub-Fahrer?

Fahren auf nüchternen Magen!

In diesem Live-Action-Video erzählt ein GrubHub-Fahrer den Onboarding-Prozess während einer typischen Lieferfahrt – vom Einsteigen in sein Auto zur Abholung beim Restaurant bis zur Lieferung an die Haustür des Kunden.

Gleich zu Beginn verspricht er einige coole Tipps und Tricks, die das Publikum in Atem halten. Die Tipps werden mit einprägsamen Bildern auf dem Bildschirm unterstrichen, die sich hervorragend zum Anschauen ohne Ton eignen.

8. In den Fußstapfen eines echten Benutzers (Sphere)

Die Sphere-App verspricht eine „echte Erfahrung“ eines Nutzers von dem Moment an, als er sich für die neue Social-Networking-App entschied.

Mit fünf Minuten ist dieses Einführungsvideo recht lang, aber es vermittelt neuen Nutzern einen umfassenden Eindruck von der App, der auf andere Weise nicht so schnell zu erreichen gewesen wäre.

In schriftlicher Form hätte diese Menge an Informationen tagelang gedauert und wäre(im besten Fall!) langweilig gewesen.

9. Ein ziemlich schneller Blick (Ipsy)

(Zum Ansehen anklicken)

Ipsy ist eine Beauty-Shopping-App, die Kunden für Einkäufe in der App belohnt. Dieses Animations-/Live-Action-Hybridvideo stellt neuen Kunden mit einer freundlichen Sprecherin namens Madeline die Vorteile des Einkaufs von Beauty-Artikeln mit Ipsy vor.

Der Stil des Videos ist offen und eher so, als würde eine Person mit einer anderen Person über eine neue Entdeckung sprechen, die sie gemacht hat. Mit einer Dauer von weniger als 30 Sekunden ist dies ein rasantes Intro, das alle wichtigen Punkte des Kundeneinführungsprozesses abdeckt und gleichzeitig die schönen Boni von Ipsy anreißt. Ein großartiges Beispiel dafür, wie man den Kunden Lust auf mehr macht.

10. App-Anleitungsvideo (Tasker-App) – Onboarding

Wenn Sie gerade erst mit TaskRabbit anfangen, müssen Sie noch eine Menge darüber lernen, wie man im Netzwerk angestellt wird (und wie man die App benutzt).

Dieses Onboarding-Video in Live-Action führt neue Benutzer durch die Grundlagen der Einstellung ihrer Verfügbarkeit und der Beauftragung für ihre erste Aufgabe. Obwohl es sich um die typische Nahaufnahme eines Telefons handelt, wird es mit einem Hintergrund aus Werkzeugen und peppiger Musik aufgewärmt. Am Ende des Videos wird der neue Nutzer alles wissen, von der Arbeit mit Kunden über die App bis hin zur Unterstützung durch TaskRabbit, falls nötig.

11. Eine Welt voller verlockender Vorteile (LifeWorks)

Die LifeWorks-App ist eine Plattform, mit der Unternehmen ihre Mitarbeiter belohnen können. In diesem Video erfahren die Kunden auf unterhaltsame Weise, welche Vorteile die LifeWorks-App bietet – von exklusiven Einkaufsrabatten bis hin zu Prämien für Geschenkkarten.

Dieses Kundeneinführungsvideo ähnelt stellenweise sogar einem Instagram-Feed, der zum Schwärmen anregt. Wer würde nicht gerne seinen Zeh in eine dieser bildschönen Vignetten tauchen?

12. Von Anfang an an Bord (Grammarly) – Onboarding

Jeder hat in seinem Leben schon mindestens eine Grammarly-Werbung gesehen. Sie folgen alle einer ziemlich genialen Formel. Das Video beginnt mit einer direkten Ansprache des idealen Kunden – im Fall des obigen Videos sind es Studenten. Dann gehen die Videos auf die Funktionen der App ein, was fast wie eine kleine Einweisung wirkt.

Das obige Video zeigt echte Bildschirme aus der App und führt die Zuschauer durch den Prozess, wie sie funktioniert. Das ist Kundenakquise und Onboarding in einem!

13. Lernen, wie man besser reist (Garuda)

Das Tutorial-Video zur Reise-App von Garuda Indonesia zeigt einen bestehenden Kunden bei der Nutzung der App, während er eine Tasse Kaffee genießt, und schafft so eine positive Onboarding-Erfahrung.

Dieses Live-Action-Video zeigt den gesamten Onboarding-Prozess, damit neue Nutzer genau wissen, wie sie alle Vorteile von Garuda nutzen können.

Wählen Sie Ihren Lieblingssitzplatz. Erhalten Sie eine mobile Bordkarte. Checken Sie online ein. Sparen Sie mit exklusiven Promo-Codes, die es nur in der App gibt. Das Video zeigt alle großartigen Reisevorteile, die möglich sind, mit lebendigen Animationen auf dem Bildschirm!

14. Entdecken Sie eine neue Art zu sammeln (Gemr)

Gemr ist eine Gemeinschaft von Sammlern und ein Online-Marktplatz für den Verkauf von Sammlerstücken. In ihrem Einführungsvideo für Kunden gibt Gemr einen unterhaltsamen Einblick in einige der besten Vorteile einer Mitgliedschaft.

Zeigen Sie Ihre Schätze. Erweitern Sie Ihre Sammlung. Schließen Sie sich mit anderen Sammlern zusammen, die Ihre Interessen teilen. In dem Video werden geschickt Screenshots verwendet, die die elegante Benutzeroberfläche der Website zeigen (verlockend genug, um jeden ernsthaften Sammler dazu zu bringen, eine Mitgliedschaft in Erwägung zu ziehen).

Mit einer Dauer von etwas mehr als einer Minute trifft dieses rasante Video alle wichtigen Punkte, ohne sich in den Anmeldedetails und Kleinigkeiten zu verzetteln, und sorgt dafür, dass die Kunden engagiert und begeistert sind, loszulegen!

15. Kunstvoll animierter Rundgang (ExperienceFellow)

Hatten Sie schon einmal eine albtraumhafte Reiseerfahrung?

Die ExperienceFellow-App bietet Ihnen eine Plattform für die Überprüfung von Hotel-Check-in, Flügen und mehr. Dieses animierte Kundeneinführungsvideo ist einzigartig gezeichnet und zeigt Menschen im Blockdruck-Look, die so generisch sind, dass sich jeder in die Geschichten, die das Video erzählt, hineinversetzen kann. Auch die kunstvolle Farbpalette mit ihren wenigen Farbtönen – nur Orange, Blau, Schwarz und Weiß – ist beeindruckend.

16. Die Kunden in die Geschichte einbeziehen (Revolut) – Onboarding

Sie könnten Ihre Funktionen in einer langweiligen Aufzählung erläutern… oder Sie könnten eine erstaunliche Kundenerfahrung präsentieren.

Dieses Einführungsvideo für Revolut begleitet eine attraktive Millennials auf ihren Abenteuern rund um den Globus. Auf dem Weg dorthin erfährt man alles, was die App kann, z. B. Geldwechsel auf der ganzen Welt ohne versteckte Gebühren.

Während der Geschichte werden die wichtigsten Funktionen von Revolut mit Screenshots der App bei der Arbeit hervorgehoben. Es ist vollgepackt mit Aha-Momenten, und das alles in nur etwas mehr als einer Minute. So macht man erfolgreiches Onboarding!

17. Verkaufe die Einfachheit (Gummistempel)

Rubber Stamp ist ein Softwaredienst, der die Genehmigung von Bestellungen zu einem Kinderspiel macht. Dieses animierte Onboarding-Video für Rubber Stamp beginnt mit einer verlockenden Einladung, „die Einfachheit zu erleben“.

Obwohl der Dienst viele Funktionen hat, konzentriert sich das Video auf die einfache Erstellung einer Bestellung.

Mit etwas mehr als 30 Sekunden ist dies eine schnelle Aufnahme, die Lust auf mehr einfache Lösungen macht. Eine kurze Auflistung zusätzlicher Funktionen am Ende ist ein toller Abschiedsgruß.

18. Einen Hauptnutzen herausarbeiten (HoneyBook)

Wenn es um Lehrvideos geht, ist weniger manchmal mehr. Im Mittelpunkt des Einführungsvideos von HoneyBook steht das erstaunliche Potenzial, mit der Software Leads zu gewinnen.

Das Onboarding von Kunden ist oft ein einführendes Herumstöbern in allem, aber das muss nicht sein. Wenn es eine bestimmte Funktion gibt, die für Ihre Kunden besonders wertvoll ist, kann das ausreichen, um sie zu fesseln – ohne sie mit zu vielen Schritten und Details zu überwältigen.

19. Machen Sie Ihre Kunden zu Helden (Cintas)

Cintas bringt mit seinem Einführungsvideo die Geschichte auf den Punkt. Sie machen ihre Kunden zum Helden der Geschichte (komplett mit einem leuchtenden, roten Umhang!).

Das charmante Video erklärt den Service anschaulich und macht Lust auf mehr. Es ist leicht vorstellbar, dass ein Kunde beim Betrachten dieses Videos seinen eigenen Aha-Moment hat. Volltreffer!

20. Ihre Schnellstartanleitung (Slack)

Dieses einfache animierte Video ist wie ein Slack-Einführungskurs. Es beginnt mit einer Tour durch das Produkt und gibt klare Definitionen für jede Funktion. Das Kundeneinführungsvideo erklärt dann genau, wie alle Funktionen zu verwenden sind, die neue Kunden verstehen müssen, um die Software zu nutzen.

Durch den zurückgenommenen animierten Look sieht das Video nah genug an Slack heran, um für die Nutzer noch erkennbar zu sein, und stellt gleichzeitig sicher, dass das Video nicht schnell durch zukünftige UI-Updates veraltet wird.

Das Video bietet eine solide Orientierung sowie Möglichkeiten zur Umgestaltung des Arbeitsalltags, die es leicht machen, sich für die Nutzung der Chat-Software zu begeistern.

21. Setzen Sie Ihr Geld dort ein, wo Sie es brauchen (Wix)

Dieses Video beginnt auf eine der fesselndsten Arten, die es gibt: mit einer Frage. Die Frage richtet sich an alle, die sich bei der Nutzung von Wix ein wenig unsicher sind.

Der Rest des Videos räumt mit Hilfe des Wix-eigenen Forschungs- und Entwicklungsleiters erfolgreich alle Zweifel aus. Es ist immer hilfreich, wenn Ihr Einführungsvideo von jemandem stammt, der sich mit dem Thema auskennt, über das Sie den Nutzern etwas beibringen wollen.

Die glatten Bildschirme machen Überstunden und zeigen nicht nur, wie Wix funktioniert, sondern auch, wie toll es aussieht. Darüber hinaus macht sich Wix selbst zum Thema des Einführungsvideos und zeigt den Nutzern, dass sie ihre Website auch mit Wix betreiben können, wenn sie Wix vertrauen!

22. Wie eine Organisation es verwendet (Basecamp) – Onboarding

Das Basecamp-Kundeneinführungsvideo ist eine kleine Fallstudie darüber, wie ein Unternehmen Basecamp nutzt, um seine Projekte zu organisieren.

Das Video beginnt mit einem Screenshot und einer Erklärung dessen, was Basecamp ist und tut. Es ist eine gute Erinnerung daran, dass man nie davon ausgehen sollte, dass die Leute (selbst bestehende Kunden) wissen, was man tut.

Obwohl in dem Video grundlegende Funktionen behandelt werden, werden sie im Kontext der Geschichte des Unternehmens erörtert. A+ für eine klare Einführung, die es fast jedem ermöglicht, die Tools von Basecamp zu nutzen.

23. Wunderschön animierte Unterstützung (Twitter)

Dieses wunderschön animierte Einführungsvideo für Kunden soll dazu beitragen, dass sich Menschen bei der Nutzung von Twitter wohler fühlen, indem es sie vor Belästigungen schützt.

Es ist nicht auffällig in dem Sinne, dass es aufregende Möglichkeiten verspricht, wie sich Ihr Leben nach der Nutzung von Twitter verändern wird. Das Video konzentriert sich vielmehr auf die Unterstützung neuer Nutzer und treuer Kunden, die mit den Schattenseiten des sozialen Netzwerks konfrontiert sind, und hilft ihnen, ihre Trolle zu besiegen.

24. Nichts dem Zufall überlassen (Jotform)

Dieses umfassende Video von Jotform deckt den gesamten Onboarding-Prozess ab und führt die Benutzer sogar durch den Anmeldeprozess, damit nichts dem Zufall überlassen wird.

Und ja, es ist eines der längsten Videos auf dieser Liste. Aber der beste Weg, Kunden zu binden, besteht darin, sicherzustellen, dass sie vollständig verstehen, wie sie das Beste aus Ihrem Produkt und Ihrem Service herausholen können.

Das Tolle an diesem Video ist, dass es in beschriftete Kapitel unterteilt ist, so dass die Nutzer zu verschiedenen Abschnitten springen können, wenn sie nicht das Gefühl haben, dass sie sich das ganze Video ansehen müssen.

Optimieren Sie jetzt Ihren Kunden Onboarding Prozess!

Denken Sie daran: Wenn neue Nutzer Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden, lassen sie die ganze Sache vielleicht einfach sein. Versierte Vermarkter achten nicht nur auf die Akquisition, sondern auch auf die Kundenbindung und den Lebenszeitwert.

Video-Onboarding trägt dazu bei, den ersten Eindruck Ihrer Kunden von Ihrem Unternehmen in einen großartigen Eindruck zu verwandeln, indem es eine der folgenden drei Aufgaben erfüllt:

  • Mehr Komfort für die Nutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung
  • Neugierde und Begeisterung für Ihr Angebot wecken
  • Aha-Momente schaffen, die das Geschäft besiegeln

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